Questions Fréquentes (FAQ)

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend ensuite entre 5 et 12 jours ouvrables selon votre localisation.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte pour toute commande dès 50€ d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre colis.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine.

Comment obtenir un remboursement ?
Contactez-nous à contact@zanekio.fr avec votre numéro de commande. Nous traitons les remboursements sous 5 à 7 jours ouvrables.

Que faire si mon produit est endommagé ?
Prenez une photo du produit endommagé et contactez-nous immédiatement. Nous vous enverrons un remplacement sans frais.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre boutique utilise le protocole SSL et est protégée par Shopify Payments. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

🛠️ Produits

Les produits nécessitent-ils des outils pour l'installation ?
La majorité de nos produits sont conçus pour une installation sans perçage, grâce à des adhésifs puissants ou des systèmes de fixation innovants.

Les produits sont-ils compatibles avec tous les types de surfaces ?
Nos produits fonctionnent sur la plupart des surfaces lisses (carrelage, verre, métal). Consultez la fiche produit pour les détails spécifiques.

Quelle est la garantie sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 30 jours satisfait ou remboursé.

📬 Contact

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre page contact ou directement à contact@zanekio.fr. Nous répondons sous 24h du lundi au vendredi.