Politique de retour et de remboursement

Retours

Chez Zanekio™, votre satisfaction est notre priorité.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour adaptée.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de quelques jours ouvrés.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès réception en joignant des photos du produit.

Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée le plus rapidement possible.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée mais pourra faire l'objet d'une demande de retour conformément à cette politique.